Handling Customer Complaint

WEBINAR: HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

"Resolve Customer Complaints and Win Back Customer Hearts"

Dalam dunia bisnis, keluhan pelanggan adalah hal yang tak terhindarkan. Sebagus apa pun produk yang ditawarkan atau sebaik apa pun layanan yang diberikan, keluhan dari pelanggan tetap bisa terjadi. Oleh karena itu, penting bagi setiap bisnis untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif saat berinteraksi dengan perusahaan, termasuk ketika menyampaikan keluhan.

Menangani keluhan pelanggan dengan baik tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga memberikan peluang bagi perusahaan untuk memperbaiki layanan dan produk berdasarkan masukan yang diberikan

Materi yang Akan Dipelajari:

1. Keluhan Pelanggan Baik untuk Bisnis Anda

• Mengapa keluhan pelanggan berharga bagi perusahaan
• Cara mengubah keluhan menjadi peluang bisnis

2. Service Breakdown

• Penyebab utama kegagalan layanan
• Dampak buruk dari layanan yang tidak ditangani dengan baik

3. Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan

• Teknik komunikasi efektif dalam menangani keluhan
• Pendekatan profesional untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan

4. Tinggalkan Kesan Positif dan Ubah Keluhan Menjadi Peluang

• Membangun kepercayaan pelanggan setelah menyelesaikan keluhan
• Studi kasus dan praktik terbaik dalam menangani keluhan pelanggan

Detail Pelaksanaan Webinar:

📅 Tanggal : Sabtu, 15 Maret 2025

⏰ Waktu : 09.30 - 11.30 WIB

💻 Platform : Zoom

Fasilitas untuk Peserta:

✅ Softcopy materi webinar

✅ e-Sertifikat keikutsertaan

✅ e-Book eksklusif

Narasumber:

Yanna Ratnacahyani - Customer Service Management Spesialist

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik! 🚀

CP: 085171020499 (April)